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随着我国市场经济的建立健全，以及社会福利化的发展，客观上要求我们在管理上由过去的经验性管理向现在的科学化管理转变，在服务上由规范化服务向标准化服务转变，以充分调动我院的各项资源，更好的为院民服务。
1、质量方针
养员至上，服务第一；以主动性服务来满足院民个性化的要求；努力争创全国一流社会福利院。
2、实施原则
（1）以院民为关注焦点，努力满足院民生活需求
（2）坚持以人为本原则，持续改进服务质量
（3）以市场需求为先导，不断拓宽服务新领域
3、服务提供内容
① 膳食 ②护理 ③康复 ④心理 ⑤教育五个方面 |
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一、 尊重院民，优质服务，牢记宗旨，热心真诚
二、 建章立制，规范管理，制度约束，赏罚分明
三、 文明办公，尊老爱幼，点滴做起，关怀备至
四、 后勤保障，保质保量，关注细节，排忧解难
五、 以人为本，奉献爱心，扶孤助残，和谐发展 |
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南阳市社会福利院
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